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サービス業における顧客と従業員の満足度を考慮した顧客ロイヤリティモデルの構築に関する研究
https://asahi-u.repo.nii.ac.jp/records/2459
https://asahi-u.repo.nii.ac.jp/records/2459495321c3-78e6-4af2-a0f3-13228b95966f
| Item type | 朝日大学 教育・研究業績(1) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2015-02-20 | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | サービス業における顧客と従業員の満足度を考慮した顧客ロイヤリティモデルの構築に関する研究 | |||||
| 言語 | en | |||||
| 言語 | ||||||
| 言語 | jpn | |||||
| 資源タイプ | ||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_1843 | |||||
| 資源タイプ | other | |||||
| アクセス権 | ||||||
| アクセス権 | metadata only access | |||||
| アクセス権URI | http://purl.org/coar/access_right/c_14cb | |||||
| 業績分類 | ||||||
| 値 | 学会発表 | |||||
| 教員氏名 |
中畑, 千弘
× 中畑, 千弘 |
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| 発行、発表雑誌等、又は発表学会等の名称 | ||||||
| 値 | 経営行動科学学会（第16 回年次大会） | |||||
| 単著、共著の別 | ||||||
| 値 | 共同 | |||||
| 発行又は発表の年月 | ||||||
| 日付 | 2013-10 | |||||
| 概要 | ||||||
| 値 | （概要）動機づけ衛生理論(ハーズバーグ，1968)を用いて、サービス業におけるＥＳを「動機づけ要因ES」と「衛生要因ES」と考え、ESがCSを通じてCLを向上させる重要な要素であることを共分散構造モデルを用いて分析した。働いていることの充実感や組織に対する愛着がモチベーションの向上には重要であり、CSやCL向上につながると結論付けた。（共同研究者）信原由惟、横山真一郎、中畑千弘 | |||||
